❓ FAQ – Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous avez encore besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.

🛒 Commandes

1. Comment passer une commande sur Cartoni.ma ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis remplissez vos informations (nom, adresse, téléphone). La commande sera confirmée par appel ou message avant expédition.

2. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un SMS ou un appel de confirmation de notre équipe dans les heures qui suivent votre commande.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, contactez-nous rapidement au +212 6 12 34 56 78 avant que la commande ne soit remise au livreur.

🚚 Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?
Entre 24h à 72h ouvrables, selon votre ville.

2. Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc.

3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la ville, à partir de 20 DH. Le tarif exact est affiché lors de la confirmation de commande.

4. Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec des services de livraison partenaires fiables qui vous appellent avant la livraison.

💳 Paiement

1. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
👉 Paiement à la livraison uniquement (espèces).

2. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vous ne payez qu'à la réception de votre commande, directement au livreur.

♻️ Retours & Échanges

1. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, sous 7 jours après réception, si le produit est intact et non utilisé.

2. Comment faire un retour ?
Contactez-nous par WhatsApp ou email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

3. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part.

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